Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Bytlux. En esta política te explicamos cómo realizamos los envíos, cuáles son nuestros métodos de entrega y qué opciones de pago tienes disponibles al realizar tu compra.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez que realices tu pedido, nos comunicaremos contigo para confirmar los datos de tu compra y coordinar la entrega.

Los pedidos se preparan para su envío después de la confirmación del cliente. Por eso, es importante que verifiques tus datos de contacto, dirección y referencias para facilitar la entrega.

2. Métodos de envío y entrega

En Bytlux realizamos envíos a diferentes zonas del Perú, según la cobertura y disponibilidad de nuestros servicios de entrega.

Contamos con las siguientes modalidades:

Entrega a domicilio con motorizado

En las zonas donde contamos con cobertura, realizamos entregas mediante nuestro servicio de motorizado. En esta modalidad, puedes pagar al momento de recibir tu pedido, es decir, mediante pago contra entrega.

Envíos mediante agencias de transporte

Cuando nuestro servicio de motorizado no tiene cobertura en tu zona, podemos realizar el envío mediante las siguientes agencias de transporte:

Shalom.
Olva Courier.
Marvisur.

La agencia disponible y las condiciones de envío se coordinarán con el cliente antes de despachar el pedido.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la agencia de transporte y las condiciones operativas del servicio.

3. Métodos de pago

En Bytlux ofrecemos diferentes métodos de pago para facilitar tu compra:

Pago contra entrega: pagas cuando recibes tu pedido, disponible en las zonas cubiertas por nuestro servicio de motorizado.
Yape: puedes realizar tu pago mediante esta billetera digital.
Plin: puedes pagar mediante esta billetera digital.
Transferencia bancaria: puedes realizar una transferencia según las instrucciones que te proporcionemos.
Tarjeta: puedes pagar con tarjeta cuando esta opción esté disponible para tu compra.

La disponibilidad de cada método de pago dependerá de la modalidad de envío y de las opciones que se te comuniquen al confirmar tu pedido.

Para los envíos mediante agencias de transporte, las condiciones de pago y cualquier requisito previo al despacho se coordinarán contigo antes de enviar el pedido.

4. Costos de envío

Los costos de envío pueden variar según tu ubicación, la modalidad de entrega y la agencia de transporte seleccionada.

Si tu pedido cuenta con una promoción de envío gratuito, esta condición se te comunicará durante el proceso de compra o al confirmar tu pedido.

Antes de completar la coordinación del envío, te informaremos sobre los costos aplicables, cuando corresponda.

5. Confirmación y seguimiento de pedidos

Después de realizar tu pedido, nuestro equipo podrá contactarte mediante llamada telefónica o WhatsApp para confirmar la compra, verificar tus datos y coordinar la entrega.

Una vez confirmado el pedido, procederemos con la preparación y el envío según la modalidad acordada.

En los envíos realizados mediante agencias de transporte, la disponibilidad de un número de seguimiento dependerá del servicio utilizado. Cuando corresponda, te proporcionaremos la información necesaria para consultar el estado de tu envío.

6. Precisión de los datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, dirección y referencias para la entrega.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible, antes de que el pedido sea despachado.

Los datos incorrectos o incompletos pueden ocasionar dificultades o retrasos en la entrega.

7. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del servicio de motorizado, los procedimientos de las agencias de transporte, las condiciones climáticas y otras circunstancias que puedan afectar el traslado del pedido.

Si se presenta algún inconveniente o retraso, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación sobre el estado de tu envío.

8. Pedidos no recibidos

En las entregas mediante motorizado, es importante que el cliente esté disponible para recibir el pedido en el horario coordinado.

Si no es posible concretar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta o datos incorrectos, nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva entrega, según la disponibilidad del servicio.

En los envíos mediante agencias de transporte, el cliente deberá seguir las indicaciones de la agencia para recoger o recibir su pedido, según la modalidad acordada.

Cualquier costo adicional que pudiera generarse por una nueva entrega o por otros servicios se comunicará previamente al cliente, cuando corresponda.

9. Paquetes perdidos, dañados o con inconvenientes

Si tu pedido presenta algún inconveniente durante el transporte, llega dañado o no puedes localizarlo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Te ayudaremos a revisar el caso y, cuando corresponda, coordinaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

Cada situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias del envío y los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.

10. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos evaluar tu solicitud según el estado del pedido. Si todavía no ha sido despachado, será más sencillo revisar la posibilidad de realizar cambios.

Una vez que el pedido haya sido enviado o se encuentre en ruta de entrega, las modificaciones o cancelaciones estarán sujetas a las condiciones del servicio y a la legislación aplicable.

Los reembolsos que correspondan se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y a los derechos del consumidor.